| dc.description.abstract | Τη σημερινή εποχή, η εισχώρηση του διαδικτύου σε όλα τα επίπεδα της ανθρώπινης δραστηριότητας είναι μεγαλύτερη από ποτέ. Το διαδίκτυο αποτελεί ένα υπερόπλο, η ανάπτυξη του οποίου έχει διαμορφώσει ένα διαφορετικό πλαίσιο λειτουργίας και στον τομέα των επιχειρήσεων. Πλέον, από την επικοινωνία μέχρι την διαχείριση των οικονομικών τους, οι επιχειρήσεις στηρίζονται σε αυτό, εκμεταλλευόμενες τις απίστευτες δυνατότητές του. Με τη σωστή χρήση του μπορούν να επιτύχουν αποτελεσματικότερη ρύθμιση των λειτουργιών, βελτιωμένη παροχή υπηρεσιών, μείωση των δαπανών και πιο ευέλικτο πλαίσιο λειτουργίας.
Η παρούσα διπλωματική εργασία αποσκοπεί στη διαμόρφωση ενός ανταγωνιστικού πακέτου που συνδέει δύο από τους μεγαλύτερους πυλώνες των επιχειρήσεων, της τηλεφωνίας και του επιχειρησιακού σχεδιασμού. Στόχος είναι η εκμετάλλευση των πλεονεκτημάτων της VOIP τηλεφωνίας με τη χρήση του ανοιχτού λογισμικού Asterisk στο ρόλο του τηλεφωνικού κέντρου, σε συνεργασία με το πρόγραμμα επιχειρησιακού σχεδιασμού ERP. Το Asterisk, ανεπτυγμένο σε κώδικα C, βασίζει τη λειτουργία του στην τηλεφωνία μέσω του διαδικτύου και αποτελεί ένα πρόταση τηλεφωνικού κέντρου με πάρα πολλές δυνατότητες. Το ERP αποτελεί ένα λογισμικό το οποίο συγκεντρώνει τα χρηματοοικονομικά χαρακτηριστικά μίας εταιρείας με σκοπό την καλύτερη οργάνωσή της. Η διασύνδεση των δύο προγραμμάτων πραγματοποιείται μέσω του API (Application Programming Interface) του Asterisk και βασίζεται στην τεχνολογία SIP (Session Initiation Protocol). Ως αποτέλεσμα, δημιουργείται μία διαδικτυακή σελίδα-ελέγχου στην οποία εμφανίζονται πληροφορίες για τις κλήσεις σε πραγματικό χρόνο, οι οποίες προέρχονται τόσο από το τηλεφωνικό κέντρο όσο και από το πρόγραμμα ERP. Αναφορές γίνονται στα πρωτόκολλα επικοινωνίας που χρησιμοποιήθηκαν, στις κατάλληλες ρυθμίσεις που λήφθηκαν καθώς και στην ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχονται από αυτή τη διασύνδεση. | en_US |
