| dc.description.abstract | Στην παρούσα εργασία αναλύονται διάφορα ζητήματα που έχουν να κάνουν με την δημόσια διοίκηση, την διακυβέρνηση, την τοπική αυτοδιοίκηση καθώς και την ικανοποίηση των πολιτών, από το αποκεντρωμένο σύστημα. Στο πλαίσιο της διοικητικής & οικονομικής του αυτοτέλειας κάθε Οργανισμός Τοπικής Αυτοδιοίκησης, προβλέπει τις αναγκαίες διαδικασίες για την υλοποίηση των μακροπρόθεσμων στόχων του και προγραμματίζει τις δράσεις του προκειμένου να επιτελέσει με τον καλύτερο δυνατό τρόπο, τις αρμοδιότητές του και έτσι να επιτευχθεί η ικανοποίηση των πολιτών του. Ο ελληνικός δημόσιος τομέας αμφισβητείται ολοένα και περισσότερο στις μέρες μας. Η νέα δημόσια διοίκηση καλείται να επικεντρωθεί στην επίτευξη αποτελεσμάτων μέσω της καλής διακυβέρνησης και την υιοθέτηση μοντέλων, όπως η κοινωνία των πολιτών και η συμμετοχική διακυβέρνηση. Στο ελληνικό σύστημα τοπικής αυτοδιοίκησης επήλθαν θεμελιώδεις τροποποιήσεις με το νόμο 3852/2010, που είναι γνωστός ως «Πρόγραμμα Καλλικράτης». Οι δήμοι έχουν την ευθύνη μέσω της κατανομής των δαπανών τους για τη σωστή διαχείριση των τοπικών υποθέσεων, καθώς αυτό αφορά τις κοινωνικές, οικονομικές, πολιτιστικές και πνευματικές διαστάσεις προς το συμφέρον των πολιτών του. Αναλύονται επίσης οι παράγοντες ποιότητας των δημοσίων υπηρεσιών, η αντίληψη της ποιότητας από τους πολίτες και τελικά η ικανοποίηση των πολιτών από τις δημόσιες υπηρεσίες. Ειδικά για τον θεσμό του α΄ βαθμού Τοπικής Αυτοδιοίκησης, ο παράγοντας των προσωπικών πεποιθήσεων, προσδοκιών και αντιλήψεων του πολίτη θα επηρεάσει τον βαθμό ικανοποίησης τους. Τέλος, υλοποιείται ποσοτική έρευνα (μέσω ανώνυμου ερωτηματολογίου) σχετικά με την βαθμό ικανοποίησης των πολιτών του Δήμου Κορδελιού Ευόσμου και επιχειρείται σύνδεση αυτής με την προτεινόμενη κατανομή των δαπανών από τους πολίτες ενώ ακολουθεί και στατιστική ανάλυση των αποτελεσμάτων. -------------------------------------------- The current thesis analyzes various issues related to public administration, governance, local government as well as citizens' satisfaction from the decentralized system. In the context of its administrative and financial autonomy, each Local Government Organization foresees the necessary procedures for the implementation of its long-term goals and plans its actions in order to perform in the best possible way, its responsibilities and thus achieve the satisfaction of its citizens. The Greek public sector is increasingly questioned these days. The new public administration is called upon to focus on achieving results through good governance and adopting models such as civil society and participatory governance. The Greek system of local government underwent fundamental amendments with the law 3852/2010, known as the "Kallikratis Program". Municipalities have the responsibility through the distribution of their costs for the proper management of local affairs, as this concerns the social, economic, cultural and spiritual dimensions in the interest of its citizens. The quality factors of public services, the perception of quality by citizens and finally the satisfaction of citizens from public services are also analyzed. Especially for the institution of the first degree of Local Government, the factor of personal beliefs, expectations and perceptions of the citizen will affect their degree of satisfaction. Finally, a quantitative survey is carried out (through an anonymous questionnaire) regarding the degree of satisfaction of the citizens of the Municipality of Kordelios Evosmos and an attempt is made to connect this with the proposed distribution of expenses by the citizens, while a statistical analysis of the results follows. | en_US |
