Ψηφιακός μετασχηματισμός της φορολογίας κεφαλαίου. Η ηλεκτρονική εφαρμογή myPROPERTY: η επίδρασή της στη φορολογική διοίκηση και ο βαθμός ικανοποίησης των χρηστών (υπαλλήλων / φορολογουμένων / συμβολαιογράφων)

Abstract

Η σημερινή εποχή απαιτεί τον ριζικό ανασχεδιασμό και εκσυγχρονισμό των μεθόδων λειτουργίας του Δημόσιου Τομέα για την βελτίωση της αποτελεσματικότητας και αποδοτικότητάς του. Στο πλαίσιο αυτής της νέας προοπτικής, η Φορολογική Διοίκηση επιχειρεί τον μετασχηματισμό των δομών της και την ψηφιοποίηση των διαδικασιών και λειτουργιών της. Η παρούσα διπλωματική εργασία πραγματεύεται την ηλεκτρονική διακυβέρνηση στο δημόσιο τομέα εστιάζοντας στον ψηφιακό μετασχηματισμό της φορολογικής διοίκησης και ειδικότερα της φορολογίας κεφαλαίου. Οι ερευνητικές υποθέσεις που διατυπώθηκαν εξετάζουν τις συσχετίσεις μεταξύ των βασικών μεταβλητών της έρευνας που είναι α) η αξιολόγηση του ψηφιακού μετασχηματισμού της φορολογίας κεφαλαίου, β) η αποτελεσματικότητα του ψηφιακού μετασχηματισμού ως προς την επίδραση στην εργασία των υπαλλήλων, τις συναλλαγές των φορολογουμένων και στο επάγγελμα των συμβολαιογράφων γ) η αποτελεσματικότητα του ψηφιακού μετασχηματισμού ως προς τα αντιλαμβανόμενα οφέλη της εφαρμογής myPROPERTY και δ) ο βαθμός ικανοποίησης των υπαλλήλων, φορολογουμένων, συμβολαιογράφων. Με βάση τη βιβλιογραφική ανασκόπηση και την πρωτότυπη ποσοτική έρευνα που διενεργήθηκε επιβεβαιώθηκαν όλες οι ερευνητικές υποθέσεις. Εν κατακλείδι, συμπεραίνουμε ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός της φορολογίας κεφαλαίου επιδρά θετικά στη Φορολογική Διοίκηση βελτιώνοντας την ποιότητα και αποτελεσματικότητα, όχι μόνο των διαδικασιών εντός του Οργανισμού αλλά και την εξυπηρέτηση των συναλλασσόμενων παρέχοντας αναβαθμισμένες υπηρεσίες με μεγαλύτερη αποδοτικότητα και παραγωγικότητα, που προωθούν τη διαφάνεια και την συμμόρφωση. ---------------------------------------------------Today's era requires the radical redesign and modernization of the Public Sector's operating methods to improve its effectiveness and efficiency. This thesis deals with e-governance in the public sector focusing on the digital transformation of capital taxation. The research hypotheses formulated examine the relationships between the key research variables that are a) the assessment of the digital transformation of capital taxation, b) the effectiveness of the digital transformation in terms of the impact on the work of employees, on the transactions of taxpayers and on the profession of notaries c) the effectiveness of the digital transformation in terms of the perceived benefits of the myPROPERTY application and d) the degree of satisfaction of employees, taxpayers, notaries. Based on the literature review and quantitative research conducted, all research hypotheses were confirmed. In conclusion, we conclude that the digital transformation of capital taxation has a positive effect on the Tax Administration by improving the quality and efficiency, not only of the processes within the Organization but also the service of the traders by providing upgraded services with greater efficiency and productivity that promote transparency and compliance.