Διερεύνηση της ικανοποίησης χρηστών υπηρεσιών της πρωτοβάθμιας φροντίδας υγείας σε δομές της Θεσσαλονίκης

Abstract

Εισαγωγή: Η μέτρηση της ικανοποίησης των ασθενών και η αξιολόγηση των εμπειριών τους αποτελεί έναν από τους πιο λειτουργικούς και δυναμικούς δείκτες των εκβάσεων της παρεχόμενης φροντίδας και ταυτόχρονα συνιστά τον κεντρικό άξονα για την αναβάθμιση αυτής. Οι εμπειρίες των ασθενών συμβάλλουν στην εκτίμηση της ποιότητας της παρεχόμενης φροντίδας και στην ανάπτυξη νέων στρατηγικών βελτίωσης. Σκοπός: Η μέτρηση και η εκτίμηση των εμπειριών των χρηστών των υπηρεσιών ΠΦΥ στην 3η Υγειονομική Περιφέρεια στην Ελλάδα. Υλικό & Μέθοδος: Η μελέτη πραγματοποιήθηκε στην Υγειονομική Περιφέρεια της 3ης ΥΠΕ, στις δομές υγείας της Θεσσαλονίκης με τη συλλογή 150 ερωτηματολογίων στο Κέντρο Υγείας Λαγκαδά , Ευόσμου και Νεάπολης. Χρησιμοποιήθηκε σταθμισμένο ερωτηματολόγιο για τη συλλογή των απαιτούμενων πληροφοριών . Πραγματοποιήθηκε μία πρωτογενής ποσοτική έρευνα, περιγραφική και συσχέτισης με χρήση του ερωτηματολογίου EUROPEP. Το δείγμα αποτελούταν από 150 ασθενείς, κυρίως ηλικίας 19-75 ετών, με καλή κατάσταση υγείας, οι οποίοι τον τελευταίο χρόνο είχαν επισκεφτεί τον γενικό ιατρό 1-3 φορές. Ασθενείς υπό νοσηλεία δεν συμμετείχαν στην έρευνα. Στην στατιστική ανάλυση χρησιμοποιήθηκαν οι έλεγχοι independent samples t-test, Spearman και Kruskal-Wallis σε στάθμη σημαντικότητας 5%. Αποτελέσματα: Διανεμήθηκαν και συλλέχθηκαν συνολικά 150 Ερωτηματολόγια. Η μελέτη περιλάμβανε άνδρες και γυναίκες . Η μέση συνολική βαθμολογία ικανοποίησης των ασθενών ήταν, βασισμένη σε μία κλίμακα από “κακή» ως «άριστη». Οι θετικές εντυπώσεις κατά τη διάρκεια της επίσκεψης των ασθενών αφορούσαν ειδικά τη συμπεριφορά και τις διαπροσωπικές σχέσεις μεταξύ των ασθενών και οικογενειακού ιατρού καθώς και τις διαπροσωπικές σχέσεις μεταξύ ασθενών και νοσηλευτικού προσωπικού, και συγκεκριμένα την ποιότητα της ιατρικής φροντίδας (μέση βαθμολογία:), τη συνέχεια και τον συντονισμό της φροντίδας (μέση βαθμολογία: πολύ καλή), και την περιεκτικότητα της φροντίδας (μέση βαθμολογία :πολύ καλή), ενώ η επικοινωνία και η προσβασιμότητα της φροντίδας είχαν χαμηλότερη βαθμολογία, επίσης το σύνολο των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι δε άλλαζαν τον οικογενειακό τους ιατρό. Θετική συσχέτιση παρατηρήθηκε μεταξύ των ατόμων με υψηλότερη αυτοεκτίμηση της κατάστασης της υγείας τους, ενώ με τη μεγαλύτερη βαθμολογία στις επιμέρους διαστάσεις της φροντίδας συσχετίστηκε το υψηλότερο επίπεδο εκπαίδευσης. Συμπεράσματα: Διαφαίνεται ότι η φροντίδα είναι πολύπλευρο ζήτημα. Αποτελεί μια ανοικτή δυναμική διεργασία μέσα από την οποία αποτυπώνονται οι ανάγκες, οι προσδοκίες και οι επιθυμίες κάθε χρήστη υπηρεσιών υγείας.