Διαχείριση συγκρούσεων. Η μελέτη περίπτωσης των Δικαστικών Υπηρεσιών περιφέρειας Δυτικής Μακεδονίας

Abstract

Σύγκρουση είναι η διαφορετική θέαση των πραγμάτων, η δική μας αλήθεια, η οποία για μας είναι τόσο αδιαμφισβήτητη που τις περισσότερες φορές ακυρώνει την αλήθεια του αντιπάλου μας. Κι όμως, όταν το άλλο εμπλεκόμενο μέρος στη σύγκρουση μας την απορρίπτει, όπως και εμείς απορρίπτουμε τη δική του, τότε καταφεύγουμε συνήθως σε ένα τρίτο αμερόληπτο ακροατή για να μας λύσει τη διαφορά. Αυτός είναι και ο ρόλος της δικαιοσύνης να επιλύσει συγκρούσεις μεταξύ των εμπλεκόμενων μερών που αφορούν την ουσία των πραγμάτων, οι οποίες δεν επιλύονται εύκολα αν δεν πείσουμε την άλλη πλευρά για την αξιόπιστη πληροφόρησή μας. Αυτό ακριβώς συμβαίνει και με τις διαφωνίες εντός του χώρου της εργασίας, οι οποίες αφορούν τις ανθρώπινες σχέσεις, τον τρόπο που επικοινωνούμε, συνεργαζόμαστε, σεβόμαστε ο ένας την προσωπικότητα του άλλου, διαφωνίες, που αν προσδιοριστούν και αντιμετωπιστούν είναι δυνατόν να αποτελέσουν την απαρχή μιας συμφωνίας και επί της ουσίας μεταξύ των δυο αντιτιθέμενων μερών. Σκοπός της παρούσας έρευνας είναι να διερευνήσει τη παραπάνω σχέση, πως δηλαδή ένας χώρος που έχει ως αυτοσκοπό την επίλυση των διαφορών, διαχειρίζεται τα προβλήματα που προκύπτουν από την πολυπλοκότητα των εσωτερικών του δομών και διαδικασιών. Καταγράφονται τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά των εργαζομένων στο χώρο των δικαστικών υπηρεσιών και ο τρόπος που αυτοί προσεγγίζουν και επιλύουν τις συγκρούσεις. Στη συνέχεια αναλύονται τα αποτελέσματα της έρευνας και παρατίθενται προτάσεις, η εφαρμογή των οποίων μπορεί να συμβάλει στο μετασχηματισμό μιας σύγκρουσης από αρνητική σε θετική.Conflict is the different view of things, our truth, which is so indisputable to us that most of the time cancels the truth of our opponent. Yet, when the other party to our conflict rejects it, just as we reject our own, then we usually resort to a third impartial listener to solve the difference. This is also the role of justice to resolve conflicts between the parties involved in the essence of things, which are not resolved easily if we do not convince the other side of our reliable information. This is also the case with the disputes within the workplace which concern human relations, the way we communicate, cooperate, we respect one another's personality, disagreements that, if identified and addressed, may be the beginning of an agreement and on the substance between the two opposing parties. The purpose of this research is to investigate the above relationship, that is, a space that has the purpose of resolving disputes, it manages the problems that arise from the complexity of its internal structures and processes. The characteristics of the employees in the judiciary and the way they approach and resolve conflicts are recorded. The results of the research are then analyzed and proposals are presented, the implementation of which can contribute to the transformation of a conflict from negative to positive.