Ικανότητες για την Διαχείριση Συγκρούσεων στο Χώρο Εργασίας Μελέτη Περίπτωσης: Δημόσιος Τομέας

Abstract

Ο σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι να εξερευνήσει την ικανότητα για την διαχείριση των συγκρούσεων εντός του εργασιακού χώρου και πιο συγκεκριμένα στον δημόσιο τομέα. Μελετώνται τα αίτια των συγκρούσεων, τα αποτελέσματά τους, η σημασία της διαπραγμάτευσης, της επικοινωνίας και των συναισθημάτων και παρουσιάζονται οι ικανότητες διαχείρισης των εργασιακών συγκρούσεων. Εκτός από την δευτερογενή βιβλιογραφική έρευνα, η παρούσα εργασία περιλαμβάνει και την διαδικασία προσωπικών συνεντεύξεων που αποτελεί την πρωτογενή έρευνα. Η μέθοδος που υιοθετήθηκε είναι η ποιοτική έρευνα μέσω προσωπικών συνεντεύξεων σε συναδέλφους, καθώς η συγγραφέας της παρούσας εργασίας απασχολείται στον δημόσιο τομέα. Η διπλωματική εργασία ολοκληρώνεται με τα συμπεράσματα της ανάλυσης που προκύπτουν από τα αποτελέσματα της βιβλιογραφικής επισκόπησης σε συνδυασμό με τα πραγματικά δεδομένα από την πρωτογενή έρευνα. Τα αποτελέσματα καταδεικνύουν ότι ο καταμερισμός της εργασίας, οι ευθύνες που αναλαμβάνει ο κάθε εργαζόμενος, η συμπεριφορά και η επικοινωνία στο εργασιακό περιβάλλον παίζουν καθοριστικό ρόλο στις εργασιακές συγκρούσεις και την αντιμετώπισή τους. ABSTRACT The aim of this dissertation is to explore the capability of managing the conflicts in the workplace and more specifically at the public sector. The causes of conflicts, their consequences, the importance of negotiation, communication and emotions are investigated and the capabilities of conflicts management in the workplace are presented. Apart from the secondary literature review, this study also involves the procedure of personal interviews that constitutes the primary research. The method adopted is qualitative research via personal interviews to colleagues, as the author of this dissertation works at the public sector. This dissertation ends up with the conclusions of literature review in combination with the real results/data from the primary research. The results demonstrate that the distribution of labour, the responsibilities that each employee undertakes, behavior and communication in the workplace play a decisive role at labour conflicts and their management.