| dc.description.abstract | ΠΕΡΙΛΗΨΗ
Η παρούσα εργασία πραγματεύεται το θέμα των επικοινωνιακών μεθόδων και των τεχνικών επίλυσης των συγκρούσεων στον ιδιωτικό τομέα και διακρίνεται σε δύο μέρη, το θεωρητικό και το ερευνητικό. Σε πρώτο επίπεδο επιχειρείται να οριστεί η επικοινωνία και περιγράφονται η διαδικασία και οι στόχοι της. Στη συνέχεια, αναφέρονται τα διάφορα επικοινωνιακά μοντέλα και οι παράγοντες που αποτελούν φραγμούς ή ενισχυτές της επικοινωνίας. Κατόπιν γίνεται λόγος για τις μορφές αναποτελεσματικής επικοινωνίας στο εργασιακό περιβάλλον και στα μέτρα που θα μπορούσαν να ληφθούν για να καταστεί η επικοινωνία αποτελεσματική, ενώ παράλληλα τονίζεται και η σπουδαιότητα της στο εργασιακό περιβάλλον. Στο δεύτερο κεφάλαιο μελετάται η έννοια της σύγκρουσης μέσα από την παράθεση ορισμών της και έπειτα αναφέρονται τα στάδια εκδήλωσής της, οι παράγοντες πρόκλησής της σε ένα εργασιακό περιβάλλον και οι συνέπειές τους. Στο τρίτο κεφάλαιο η μελέτη εστιάζεται στην αντιμετώπιση των συγκρούσεων και γίνεται αναφορά στις προτεινόμενες στρατηγικές διαχείρισής τους. Το τέταρτο κεφάλαιο της παρούσας εργασίας αφορά στην ηγεσία, στο πλαίσιο της οποίας μελετώνται τα μοντέλα ηγεσίας και ο ρόλος του ηγέτη στο εργασιακό περιβάλλον και δη στη διαχείριση των συγκρούσεων με στόχο τη διαμόρφωση συνεργατικού κλίματος. Στη συνέχεια, ακολουθεί το ερευνητικό μέρος της εργασίας στο οποίο διατυπώνεται ο σκοπός και τα ερευνητικά ερωτήματα που αποτέλεσαν εφαλτήριο για την πραγματοποίηση της έρευνας και περιγράφεται η μεθοδολογία που ακολουθήθηκε, το δείγμα που επιλέχθηκε, η ερευνητική διαδικασία και οι περιορισμοί και τα ηθικά διλήμματα που αναδύθηκαν. Στο έκτο και τελευταίο κεφάλαιο της εργασίας γίνεται εκτενής καταγραφή των αποτελεσμάτων της έρευνας. Καταλήγοντας, παρατίθενται τα συμπεράσματα που εξήχθησαν από την παρούσα μελέτη.
ABSTRACT
The present paper deals with issues of communication methods and techniques of conflict resolution in the private sector. The first level attempts to define communication and describes its process and goals. Following are the various communication models and factors that are obstacles or enhancers of communication. It then discusses the forms of inadequate communication in the work environment and the measures that could be taken to make communication effective, while stressing its importance in the work environment. The second chapter examines the concept of conflict through its definitions and then describes its stages of expression, the factors that cause it in a work environment, and their consequences. In the third chapter, the study focuses on conflict management and refers to their proposed management strategies. The chapter in this paper is about leadership, which examines leadership models and the role of the leader in the work environment, and in particular conflict management in order to create a collaborative climate. The following is the research part of the work outlining the purpose and research questions that formed the pillar of the research and describes the methodology followed, the sample selected, the research process and the emerging limitations and ethical difficulties. In the last and final chapter of the work, the results of the research are extensively recorded. In conclusion, we present the conclusions drawn from this study. | en_US |
