| dc.description.abstract | Περίληψη
Η παρούσα εργασία πραγματεύεται το ρόλο της συναισθηματικής νοημοσύνης, της διαμεσολάβησης και του coaching στη διαχείριση του ανθρώπινου δυναμικού στην Ανεξάρτητη Αρχή των Δημοσίων Εσόδων.
Η έρευνα επικεντρώνεται στη μελέτη των αντιλήψεων των υπαλλήλων της Α.Α.Δ.Ε. για τη σχέση που έχουν οι συνιστώσες της συναισθηματικής νοημοσύνης (αυτοεπίγνωση, αυτοέλεγχος , ενσυναίσθηση) καθώς και οι σύγχρονες προσεγγίσεις της διαμεσολάβησης και του coaching, που ενισχύουν τις κοινωνικές ικανότητες (επικοινωνία, παρακίνηση, διαπραγμάτευση) του άμεσα Προϊσταμένου οργανικών μονάδων και τμημάτων με την οργανωσιακή κουλτούρα των φορολογικών υπηρεσιών της Α.Α.Δ.Ε.
Το δείγμα αποτελείται από 43 υπαλλήλους της Δημόσιας Οικονομικής Υπηρεσίας της Δ.Ο.Υ. Βέροιας. Η μεθοδολογία που επιλέχθηκε ήταν η ποσοτική έρευνα με τη χρήση ερωτηματολογίων.
Τα συμπεράσματα που απορρέουν από την έρευνα φανερώνουν πως η εκπαίδευση, καθώς και η συναισθηματική νοημοσύνη, η διαμεσολάβηση και το coaching, ως καινοτόμες δεξιότητες του άμεσα Προϊσταμένου συμβάλλουν καθοριστικά στη διαχείριση του ανθρώπινου δυναμικού και στη διαμόρφωση θετικού εργασιακού κλίματος, το οποίο προκαλεί την επιθυμητή συμπεριφορά με απώτερο σκοπό την αποτελεσματικότητα της Υπηρεσίας και την βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών προς τον πολίτη, υπηρετώντας έτσι το ό ρ α μ α της Α.Α.Δ.Ε.
Συνεπώς, η έρευνα καταδεικνύει την ανάγκη ολιστικής προσέγγισης της διαχείρισης ανθρώπινων πόρων στην Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων, όπου η πολυσύνθετη λειτουργία, η ασάφεια των στόχων και η ποιοτική προσέγγισή τους την καθιστά ιδιαίτερη πολύπλοκη.Abstract
This paper discusses the role of emotional intelligence, mediation and coaching in the management of human resources at the Independent Authority for Public Revenue (A.A.D.E.).
The research focused on the study of the perceptions of employees A.A.D.E. in terms of the abilities of emotional intelligence (self-awareness, self-control, empathy) as well as contemporary approaches of mediation and coaching, which enhance the social skills (communication, motivation, negotiation) of the direct-manager taking into account the organizational culture of the tax services of A.A.D.E.
The sample consists of 43 A.A.D.E. employees of the Public Financial Service of D.O.Y. Veria. The methodology chosen was based on a quantitative research using questionnaires.
The conclusions arising from the investigation indicate that education and also emotional intelligence, mediation and coaching, as innovative skills of the direct-manager, contributes significantly to the management of human resources and the formulation of positive working conditions, which produces the desired behaviour with a view to the effectiveness of D.O.Y. and the improvement of the provided services to the citizens, thus serving the v i s i o n of AADE.
Therefore, the research demonstrates the need for a holistic approach to human resources management in the Independent Public Revenue Authority, whereas the complicated function, the vagueness of the objectives and their qualitative approach makes it really complex. | en_US |
