Διαχείριση και επίλυση συγκρούσεων εργαζομένων-διερχομένων στα συνοριακά Τελωνεία. Μελέτη περίπτωσης :Τελωνείο Νίκης

Abstract

Στην παρούσα ερευνητική εργασία έγινε μια προσπάθεια να εξεταστεί το φαινόμενο των συγκρούσεων σε έναν ιδιαίτερο εργασιακό χώρο, όπως είναι αυτός του Τελωνείου της Νίκης. Αρχικά δίνεται το θεωρητικό πλαίσιο πάνω στο οποίο ορίζεται η έννοια των συγκρούσεων, οι αιτίες που μπορεί να οδηγήσουν σε αυτές και τα στάδια από τα οποία διέρχεται μια διαφωνία ώστε να γίνει σύγκρουση. Επίσης, παρουσιάζονται οι πέντε πιθανοί τρόποι διαχείρισης των συγκρούσεων εντός εργασιακού χώρου. Στο δεύτερο τμήμα της παρούσας διπλωματικής, ορίζεται το θεωρητικό πλαίσιο της λειτουργίας των Τελωνειακών αρχών της χώρας. Δίνεται το νομικό πλαίσιο βάση του οποίου έχει δημιουργηθεί το οργανόγραμμα των εν λόγω δημόσιων υπηρεσιών, αλλά περιγράφεται και το έργο που τελείται. Το εν λόγω κεφάλαιο ολοκληρώνεται με μια συνοπτική περιγραφή της περίπτωσης μελέτης Ακολούθως δίνεται η μεθοδολογία που ακολουθήθηκε κατά την διάρκεια της έρευνας, ενώ περιγράφεται επιμελώς και η δομή του ερευνητικού εργαλείου, με την ανάλυση των τμημάτων και των ερωτήσεων που το απαρτίζουν Η παρουσία των αποτελεσμάτων όπως αυτά προέκυψαν από την ανάλυση των ερωτήσεων και την στατιστική τους ανάλυση μέσω του SPSS αποτελούν το τέταρτο τμήμα της διπλωματικής, ενώ η εργασία ολοκληρώνεται με τον σχολιασμό των αποτελεσμάτων.In the present research work an attempt was made to examine the phenomenon of conflicts in a particular workplace, such as that of the Customs of Victory. First, the theoretical framework on which the concept of conflicts is defined, the causes that can lead to them and the stages through which a dispute goes through in order to become a conflict are given. Here are five possible ways to manage workplace conflicts. The second part of this diploma defines the theoretical framework of the operation of the country's customs authorities. The legal framework on the basis of which the organizational chart of these public services has been created is given, but the work that is being done is also described. This chapter concludes with a brief description of the case study The methodology followed during the research is given, while the structure of the research tool is thoroughly described, with the analysis of the sections and the questions that make it up. The presence of the results as they emerged from the analysis of the questions and their statistical analysis through SPSS constitute the fourth part of the dissertation, while the work is completed with the commentary of the results.