Συγκρούσεις Εργαζομένων στον Εργασιακό Χώρο. Η Περίπτωση των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών Περιφέρειας Δυτ. Μακεδονίας

Abstract

Η αποτελεσματική οργάνωση και λειτουργία ενός δημοσίου οργανισμού απαιτεί τη διεπαγγελματική συνεργασία, η οποία αυξάνει το βαθμό αλληλεπίδρασης μεταξύ των εργαζομένων, άρα και την πιθανότητα δημιουργίας συγκρούσεων. Σκοπό της παρούσας έρευνας αποτελεί η διερεύνηση των αιτίων και των συνεπειών των συγκρούσεων, καθώς και του τρόπου επίλυσής τους στο περιβάλλον ενός εργασιακού χώρου και συγκεκριμένα στο χώρο των Kέντρων εξυπηρέτησης Πολιτών Δυτ. Μακεδονίας. Η έρευνα πραγματοποιήθηκε στα Kέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) Δυτικής Μακεδονίας από το Σεπτέμβριο έως και το Δεκέμβριο του 2018. Η ερευνητική μέθοδος που χρησιμοποιήθηκε ήταν αυτή του δομημένου ανώνυμου ερωτηματολογίου. Συμμετείχε δείγμα 71 υπαλλήλων των ΚΕΠ διαφόρων βαθμίδων, που υπηρετούν στις συγκεκριμένες δομές. Η στατιστική επεξεργασία των στοιχείων έγινε με το στατιστικό πρόγραμμα SPSS 22.0. Από την αξιολόγηση των αποτελεσμάτων προκύπτει ότι το παρόν δείγμα δεν έχει παρατηρήσει αυξημένο αριθμό συγκρούσεων στο χώρο των ΚΕΠ και δε θεωρεί ότι η σύγκρουση δρα θετικά στο εργασιακό περιβάλλον. Επιπλέον, σύμφωνα με τα δεδομένα της παρούσας έρευνας, η ασάφεια ρόλων, οι συνθήκες εργασίας, η αναποτελεσματική επικοινωνία θεωρούνται βασικά αίτια συγκρούσεων, ενώ παράλληλακαταδεικνύεται πως η πλέον προσφιλής πρακτικήδιαχείρισης των συγκρούσεων είναι ο συμβιβασμός. Τα ευρήματα της παρούσας έρευνας τονίζουν την αναγκαιότητα για σαφή κατανομή των αρμοδιοτήτων και εδραίωση της επικοινωνίας στους χώρους εργασίας.The effective organization and operation of a public body requires interprofessional co-operation, which increases the degree of interaction between employees, and thus the likelihood of conflict. The purpose of this research is to investigate the causes and consequences of conflicts, as well as how to solve them in the environment of a workplace, in particular in the area of Citizen Service Centers. Macedonia. The survey was conducted at the Citizen Service Centers (KEP) of Western Macedonia from September to December 2018. The research method used was that of the structured anonymous questionnaire. A sample of 71 KEP staff of various grades, serving on these structures, participated. Statistical data was processed using the SPSS 22.0 statistical program. The evaluation of the results shows that the present sample has not observed an increased number of conflicts in the JEP area and does not consider the conflict to be beneficial in the working environment. In addition, according to the data of this survey, role vagueness, working conditions, inefficient communication are considered to be key causes of conflict, while it is shown that the most popular conflict management practice is compromise. The findings of this research highlight the need for a clear division of responsibilities and consolidation of communication in the workplace.