Απόδοση αιτιών και συναισθήματα των εργαζομένων για τις συγκρούσεις τους στον εργασιακό χώρο: Ο ρόλος του στυλ επίλυσης προβλήματος. Η περίπτωση του Δήμου Θεσσαλονίκης

Abstract

Οι συγκρούσεις είναι κοινό φαινόμενο της κοινωνικής ζωής και μπορεί να είναι εξαιρετικά δαπανηρό για όλα τα εμπλεκόμενα μέρη. Ένας πιθανός ορισμός της σύγκρουσης τονίζει την ύπαρξη ασυμβίβαστων συμφερόντων που αναγνωρίζονται από τα εμπλεκόμενα μέρη. Μεταξύ των πιο συνηθισμένων από αυτές είναι οι διαμάχες μεταξύ των μελών ομάδων - δηλαδή, οι συγκρούσεις μεταξύ ανταγωνιστικών ομάδων ανθρώπων (πχ συνάδελφοι σε έναν εργασιακό χώρο). Η παρούσα εργασία ασχολείται με τις συγκρούσεις που λαμβάνουν χώρα εντός του εργασιακού περιβάλλοντος, όπως επίσης αναφέρεται και στα συναισθήματα που προκύπτουν ως συνέπειες από τις συγκρούσεις αυτές. Δίδεται έμφαση στις αιτίες των συγκρούσεων αυτών ενώ παράλληλα παρουσιάζεται η σημαντικότητα του στυλ επίλυσης των προβλημάτων. Γίνεται βιβλιογραφική ανασκόπηση των θεωρητικών εννοιών που αφορούν τη διαχείριση ανθρώπινων πόρων με σκοπό την αντιμετώπιση του φαινομένου και την ανάπτυξη αποτελεσματικότερου περιβάλλοντος εργασίας. Ακολούθως, διερευνώνται οι μέθοδοι αντιμετώπισης των συγκρούσεων και η δευτερογενής έρευνα ολοκληρώνεται με σειρά αποτελεσμάτων προηγούμενων αντίστοιχων ερευνών. Παράλληλα, η εργασία συμπεριλαμβάνει και πρωτογενή έρευνα με τη χρήση ερωτηματολογίων που απαντήθηκαν από υπαλλήλους του Δήμου Θεσσαλονίκης ώστε να παρατηρηθούν οι συγκρούσεις στην πράξη. Η ολοκλήρωση της εργασίας παρουσιάζει τη συζήτηση των αποτελεσμάτων της έρευνας όπου και περιλαμβάνεται συνδυασμός ευρημάτων με αυτά της δευτερογενούς έρευνας.Conflicts are a common phenomenon of social life and can be extremely costly for all parts who are involved. Conflicts highlight the existence of incompatible interests recognized by the parts involved. The most common of these conflicts happen between group members - that is, conflicts between competing groups of people (eg colleagues in a workplace). In the current essay the conflicts that take place within the working environment are being analyzed, as well as the emotions that arise as a consequence of those conflicts. The essay also focuses on attributions which lead to conflicts, while the significance of the problem-solving style is presented. A literature review of the theoretical concepts of human resource management is taking place, so as to address the phenomenon and the development of a more effective working environment. Furthermore, methods of conflict resolution are explored and secondary research is completed by a sequence of results originating from previous surveys. At the same time, the essay includes primary research using questionnaires responded by employees of the Municipality of Thessaloniki, so as to observe the conflicts in practice. At the end of the essay, is being presented a discussion including the results of the research, enriched with a combination of findings taken by secondary research.