Η επικοινωνία μέσα από τη διαμεσολάβηση για την αποφυγή συγκρούσεων και της επαγγελματικής εξουθένωσης στους υπαλλήλους της Τοπικής Αυτοδιοίκησης του Δήμου Φλώρινας

Abstract

ΠΕΡΙΛΗΨΗ Στη συγκεκριμένη εργασία διερευνάται το ζήτημα των συγκρούσεων μεταξύ των υπαλλήλων της Τοπικής Αυτοδιοίκησης του Δήμου Φλώρινας, αλλά και ο επιβαρυντικός παράγοντας της επαγγελματικής εξουθένωσης στη πρόκληση των συγκρούσεων αυτών. Απώτερος στόχος είναι να διαφανεί το κατά πόσο υφίσταται το ζήτημα των συγκρούσεων, πόσο επηρεάζει η επαγγελματική εξουθένωση στην έξαρση αυτή, αλλά και με ποιο τρόπο αντιμετωπίζονται τα ζητήματα αυτά στον εν λόγω οργανισμό. Απώτερος στόχος, φυσικά είναι να τονιστεί η σπουδαιότητα και χρησιμότητα του επικοινωνιακού μέσου της διαμεσολαβητικής παρέμβασης στην εξάλειψη των συγκρούσεων αυτών, αλλά και να προταθεί ως ένας αποτελεσματικός και ιδανικός τρόπος που θα πρέπει να εφαρμόζεται. Στα πλαίσια αυτά, λοιπόν, πραγματοποιήθηκε βιβλιογραφική επισκόπηση πληροφοριών σχετικά με τα ζητήματα των συγκρούσεων στους οργανισμούς, της επαγγελματικής εξουθένωσης, αλλά και το θέμα της διαμεσολάβησης για την αντιμετώπισή τους. Εκτός από το θεωρητικό μέρος, διεξήχθη και προσωπική ποσοτική έρευνα, με τη χρήση των ερωτηματολογίων, σε υπαλλήλου της Τοπικής Αυτοδιοίκησης του Δήμου Φλώρινας. Συγκεκριμένα, το ερευνητικό δείγμα αποτελούνταν από σαράντα (40) υπαλλήλους και τα αποτελέσματα αυτής έδειξαν ότι υφίστανται εντάσεις και κρίσεις στον οργανισμό, με την επαγγελματική εξουθένωση να μην υφίσταται, επομένως να μην αποτελεί αιτία της ύπαρξης των συγκρούσεών τους. Τέλος, δεν εφαρμόζεται η διαμεσολάβηση, αλλά συνήθως επιλέγεται να εφαρμόζεται η στρατηγική της αποφυγής της επίλυσης, αν και οι συμμετέχοντες είναι θετικοί στην εφαρμογή της διαμεσολάβησης. Ωστόσο, όπως διαπιστώνεται, δεν υπάρχει ανάλογη θετική ανταπόκριση, ενδιαφέρον και ίσως και γνώση εκ μέρους της διοίκησης για την εφαρμογή της.ABSTRACT This work investigates the issue of conflicts between local government officials and the aggravating factor of professional burnout in causing these conflicts. The ultimate goal is to clarify whether there is a conflict issue, to what extent occupational exhaustion affects it, and how these issues are addressed in the organization. The ultimate goal, of course, is to emphasize the importance and usefulness of the mediation medium in eliminating these conflicts, and to propose them as an effective and ideal way to apply them. In this context, a bibliographic overview of information on the issues of conflict in organizations, occupational burnout, as well as the issue of mediation in dealing with them was conducted. In addition to the theoretical part, personal quantitative research was conducted, using the questionnaires, on a local government official of the Greek town of Florina. Specifically, the research sample consisted of forty (40) employees and its results showed that there were tensions and crises in the organization, with no professional exhaustion, and thus not a cause of their conflicts. Finally, mediation is not applied, but the strategy of avoiding resolution is usually chosen, although the participants are positive about applying mediation. However, it is found that there is no such positive response, interest and perhaps even knowledge from the management for its implementation.