Αρχές διαλογικής επικοινωνίας στο social media των ελληνικών επιχειρήσεων

Abstract

Η παρούσα Διπλωματική εργασία ασχολήθηκε με τις αρχές της διαλογικής επικοινωνίας και πως αυτές μέσα από τα social media και συγκεκριμένα το Instagram μπορούν να επηρεάσουν τη σχέση του καταναλωτή και μιας επιχείρησης, και ο σκοπός της συγκεκριμένη διπλωματικής εργασίας είναι να συμπληρωθεί αυτό το κενό αξιολογώντας την διαλογική επικοινωνία μέσω του Instagram στις Ελληνικές επιχειρήσεις . Η συγκεκριμένη διπλωματική προτείνει ότι το Instagram και οι ιστορίες Instagram έχουν τη δύναμη να ενισχύσουν το επίπεδο της διαλογικής επικοινωνίας μεταξύ επιχειρήσεων και των καταναλωτών , υπό τον όρο ότι χρησιμοποιούνται με αποτελεσματικό τρόπο. Όσο αφορά την μεθοδολογία της συγκεκριμένης έρευνας έγινε καταγραφή των 100 Ελληνικών επιχειρήσεων και στην συνέχεια γίνεται αναφορά στην χρήση και μη του Instagram από τις επιχειρήσεις. Οπότε χρησιμοποιήθηκαν δύο είδη συνδυαστικών ερευνών της ποιοτικής και ποσοτικής έρευνας. Το συμπέρασμά που δόθηκε είναι ότι πολλές επιχειρήσεις είχαν μια απαντητική στάση ή η καθυστέρηση της απάντησης σε σχόλια χρηστών, πολλές πάλι επιχειρήσεις δεν έκαναν και τόσο συχνή ενημέρωση της σελίδας τους αν και είχαν πολύ καλή σχέση με το κοινό τους δεν είχαν κάποια εντυπωσιακή αρχική σελίδα ώστε να προσελκύσουν τον καταναλωτή και οφείλεται στην δυσκαμψία των επιχειρήσεων και στο ότι πρέπει να ανακαλυφθούν καλύτερες στρατηγικές από τις επιχειρήσεις._________________________________________This study addressed the issue for the principles of dialogic communication and how they through social media and specifically Instagram can affect the relationship between the costumer and a business, and the purpose of this study is to fill this gap by evaluating the interactive communication via Instagram to Greek companies. This diploma suggests that Instagram and Instagram stories have the power to enhance the level of interactive communication between businesses and consumers, provided they are used effectively. Regarding the methodology of this research, the 100 Greek companies were recorded and then reference is made to the use or not of Instagram by companies. So two types of combined research of qualitative and quantitative research were used. The conclusion was that many companies had a responsive attitude or delay in responding to user comments, many companies did not update their page so often, although they had a very good relationship with their audience, they did not have an impressive home page so to attract the consumer and is due to the rigidity of business and the need to discover better strategies than business.