Καινοτομία στο τουρισμό: η περίπτωση της τεχνολογίας Blockchain

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία αποτελεί μια ερευνητική προσπάθεια να διεξαχθεί η αποδοχή της τεχνολογίας blockchain στον τουρισμό. Μελετά την επίδραση που ασκούν στην αποδοχή ορισμένοι παράγοντες: η αντιληπτή χρησιμότητα, η αντιληπτή ευκολία χρήσης, η πρόθεση χρήσης και η εμπιστοσύνη. Ως βασικός σκοπός της έρευνας αναδείχθηκε η διερεύνηση της επιρροής που ασκείται από τις τέσσερις αυτές μεταβλητές για την αποδοχή της τεχνολογίας. Πιο συγκεκριμένα, μετά από μια εκτενή βιβλιογραφική ανασκόπηση και συγκέντρωση των απαιτούμενων εργαλείων η έρευνα πραγματοποιήθηκε με ποσοτική μέθοδο, καθώς σχεδιάστηκαν και προωθήθηκαν ηλεκτρονικά δύο ερωτηματολόγια – ένα στην ελληνική και ένα στην αγγλική γλώσσα - της ίδιας μορφής και περιεχομένου. Η ανάλυση τους έγινε με τη βοήθεια του στατιστικού προγράμματος IBM SPSS Statistics προβαίνοντας αρχικά σε έλεγχο αξιοπιστίας και στην συνέχεια σε διεξαγωγή των αποτελεσμάτων και αναλύσεων. Αναδείχθηκαν μέσα από αυτή τη μελέτη οι παράγοντες που επιδρούν καταλυτικά στην αποδοχή της τεχνολογίας blockchain στο τουρισμό. Η εμπιστοσύνη φαίνεται να είναι ο ισχυρότερος παράγοντας, ακολουθεί η πρόθεση, η αντιληπτή ευκολία χρήσης και τέλος σε μικρότερο βαθμό συγκριτικά με τις υπόλοιπες μεταβλητές η αντιληπτή χρησιμότητα. Φαίνεται να υπάρχει αυξημένη αποδοχή της blockchain στο τουρισμό από το ανδρικό φύλο, τα άτομα που πραγματοποιούν επαγγελματικά ταξίδια, τους/ τις αποφοίτους μεταπτυχιακού κύκλου σπουδών και κυρίως όσων γνωρίζουν και χρησιμοποιούν ήδη την συγκεκριμένη τεχνολογία ή τα κρυπτονομίσματα. Ενδιαφέρονται περισσότερο για υπηρεσίες επαλήθευσης και κριτικής και αναζητούν blockchain λύσεις στις αεροπορικές και ναυτιλιακές εταιρείες. Η συμβολή της έρευνας είναι ουσιώδης και πλούσια σε ευρήματα για τους ερευνητές της τεχνολογίας blockchain στο τουρισμό αλλά και για τις επιχειρήσεις και τους οργανισμούς που επιθυμούν να υιοθετήσουν καινοτόμες λύσεις για τον εκσυγχρονισμό και την αποτελεσματικότητα της λειτουργίας τους. Τέλος, παρουσιάζονται ποικίλα ευρήματα που μπορούν να καθοδηγήσουν την ερευνητική κοινότητα σε νέες μελέτες και αναζητήσεις.