| dc.description.abstract | Η παρούσα διπλωματική εργασία με θέμα «Διαχείριση συγκρούσεων σε φορείς του δημοσίου -μελέτη περίπτωσης e- ΕΦΚΑ Δυτικής Μακεδονίας », διενεργήθηκε στο πλαίσιο της ολοκλήρωσης των μεταπτυχιακών μου σπουδών, υπό την επίβλεψη της Καθηγήτριας του Τμήματος Τεχνολογίας και Διοικητικής επιστήμης του Πανεπιστημίου Δυτικής Μακεδονίας κας Κωτσαλίδου Δόξας, πραγματεύεται την καταγραφή, μελέτη και ανάλυση των συγκρουσιακών φαινομένων που λαμβάνουν χώρα στο εργασιακό περιβάλλον ενός οργανισμού του Δημοσίου που μπορούν να επηρεάσουν τη λειτουργία του είτε αρνητικά είτε θετικά. Περιλαμβάνει τέσσερα κεφάλαια στα δυο πρώτα κεφάλαια γίνεται ανάλυση της έννοια της σύγκρουσης, στα στάδια μιας σύγκρουσης, στις διάφορες μορφές και στους τύπους συγκρούσεων που εμφανίζονται γενικότερα στους οργανισμούς. Καταγράφονται οι αιτίες-πηγές των συγκρούσεων, όπως και οι μέθοδοι διαχείρισης, αντιμετώπισης κι επίλυσής τους. Γίνεται αναφορά στην επίλυση των συγκρούσεων με την μεσολάβηση τρίτου προσώπου, στους τρόπους πρόληψης και διευθέτησης τους. Το κατά πόσο τα αποτελέσματα των συγκρούσεων αποβαίνουν θετικά ή αρνητικά ενώ υπογραμμίζεται και ο σημαντικότατος ρόλος που μπορεί να διαδραματίσει η εν συναίσθηση στην διαχείριση των συγκρούσεων και την επίλυσή τους.
Στο τρίτο κεφάλαιο και στο τέταρτο κεφάλαιο περιγράφεται η περίπτωση μελέτης, η μεθοδολογία που ακολουθήθηκε κατά την διάρκεια της έρευνας, ενώ περιγράφεται και η δομή του ερευνητικού εργαλείου, με την ανάλυση των τμημάτων και των ερωτήσεων που το απαρτίζουν. Τα αποτελέσματά της έρευνας παρουσιάζονται όπως αυτά προέκυψαν από την ανάλυση των ερωτήσεων και την στατιστική τους ανάλυση μέσω του SPSS στο τέταρτο τμήμα της διπλωματικής, και η εργασία ολοκληρώνεται με τον σχολιασμό των αποτελεσμάτων. | en_US |
