Διαχείριση συγκρούσεων στο χώρο εργασίας. Η περίπτωση του Δήμου Εορδαίας

Abstract

Οι συγκρούσεις στον χώρο εργασίας μπορεί να είναι μια δυσάρεστη πραγματικότητα που αντιμετωπίζουν πολλοί εργαζόμενοι σε όλο τον κόσμο. Αυτές οι συγκρούσεις μπορούν να προκαλέσουν αναστάτωση στον εργασιακό χώρο, να επηρεάσουν την απόδοση των εργαζομένων και να δημιουργήσουν μακροχρόνιες αρνητικές επιπτώσεις στον οργανισμό. Ωστόσο είναι ένα φυσικό μέρος των ανθρωπίνων σχέσεων και συχνά μια ευκαιρία για ανάπτυξη και μάθηση. Η αποτελεσματική διαχείριση τους αποτελεί καθοριστικό παράγοντα επίτευξης των στόχων και των επιδόσεων του οργανισμού. Με την παρούσα εργασία, που διεξήχθη το 2023 στον Δήμο Εορδαίας Ν. Κοζάνης, επιχειρείται να διερευνηθεί το φαινόμενο των συγκρούσεων στον χώρο εργασίας των Οργανισμών Τοπικής Αυτοδιοίκησης (ΟΤΑ) και οι στρατηγικές διαχείρισής τους. Η έρευνα εστιάζει στις διαπροσωπικές ή δυαδικές συγκρούσεις, και συγκεκριμένα στις συγκρούσεις μεταξύ εργαζομένων ή προϊσταμένων-υφισταμένων. Στο θεωρητικό πλαίσιο της εργασίας επιχειρείται να χαρτογραφηθεί η έννοια του χώρου εργασίας στους οργανισμούς τοπικής αυτοδιοίκησης, οι μορφές των συγκρούσεων, τα αίτια, και οι επιπτώσεις τους. Ακολούθως, αναφέρονται οι τρόποι αποφυγής συγκρούσεων και οι στρατηγικές αντιμετώπισης μιας σύγκρουσης, ενώ επίσης γίνεται αναφορά στις εργασιακές εμπειρίες, όπως επαγγελματική ικανοποίηση, επαγγελματική εξουθένωση. Επιπρόσθετα, γίνεται αναλυτική αναφορά στις στρατηγικές αποτελεσματικής διαχείρισης συγκρούσεων στους ΟΤΑ, όπως της διαδικασίας εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ΕΕΔ), της διαπραγμάτευσης, της διαμεσολάβησης, της διαιτησίας. Στην εν λόγω έρευνα εφαρμόστηκε η ποσοτική μεθοδολογική προσέγγιση, με εργαλείο συλλογής δεδομένων ένα ανώνυμο δομημένο ερωτηματολόγιο με ερωτήσεις κλειστού τύπου, το οποίο διανεμήθηκε αποκλειστικά σε υπαλλήλους του Δήμου Εορδαίας. Για την επεξεργασία των δεδομένων χρησιμοποιήθηκε το στατιστικό πρόγραμμα SPSS, έκδοση 29.0. Τα αποτελέσματα της στατιστικής ανάλυσης έδειξαν, μεταξύ άλλων, ότι το φύλο και το επίπεδο εκπαίδευσης του ανθρωπίνου δυναμικού είναι σημαντικοί παράγοντες που επηρεάζουν και διαμορφώνουν τις συνθήκες πρόκλησης αλλά και τους τρόπους διαχείρισης και επίλυσης συγκρούσεων στους ΟΤΑ. Εν κατακλείδι, από την έρευνα προκύπτει η αδήριτη ανάγκη για ανάπτυξη αποτελεσματικών πρακτικών διαχείρισης συγκρούσεων μέσω εκπαιδευτικών προγραμμάτων, καθώς και καλλιέργεια κουλτούρας που προωθεί την ανοιχτή επικοινωνία και τη δημιουργία ισχυρών εργασιακών σχέσεων, για την αποτελεσματική λειτουργία των ΟΤΑ.